金瑞园小区物业管理服务配套不到位，推卸责任，业主反映强烈

1）厨房下水总管道堵塞造成2楼反水，寻求物业疏通，物业推脱说不是他们的管辖范围，是由业主日常洗涤油垢积累造成，应由业主共同负责；本人联系专业疏通管道师傅疏通（证实是由于总管道堵塞，非业主家庭内部管道堵塞），产生的费用物业拒绝使用公共维修基金报销；

2）物业为迫使业主缴纳物业费，强制通过电梯卡来使用电梯，且只能到业主所住楼层；

3）小区（金侨大道金瑞园）物业费2.18元/平米，明显高于周边小区，且小区物业服务水平及配套设施不到位，保安保洁也不太合格；

4）小区监控设施少，且部分还是坏的，小区有其他业主车被划，报警调监控，发现监控是坏的，监控是否清楚也不得而知；5）公共维修基金使用情况未曾公布，且电梯广告费也被物业占为所有，具体费用使用也从未公布。

反 馈

您好，来信收悉。经核查，您反映情况属实基本属实。对关于您反映的问题和主要诉求分别答复如下：

针对业主反映的问题，物业服务企业按照合同约定进行服务，对外网管道负责疏通。对于业主反映的下水管道堵塞问题，由共用业主自行疏通，产生的费用由受益业主均摊。对于电梯卡问题，该小区梯控系统属于原装自带，如业主发现不能使用，可到物业服务中心免费升级。对于保安保洁不合格问题，已督促物业服务企业按照物业服务合同约定进行服务，加强人员管理，增加人员培训，提升服务质量。对于小区监控问题，该园区内监控均可正常使用。商铺前的个别监控，物业服务企业已联系维修单位对监控设备进行维修。对于维修资金使用情况未公示问题，该小区维修资金使用还未进行到公示阶段。对于电梯广告费问题，物业服务企业在每年年底进行公示。

武清区

2019年9月16日